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——记客服企业技术出版物部维修类手册编写一班组
发布日期:2013年05月07日 14:49   文章来源:澳门新葡亰赌全部网址客服企业
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    技术出版物维修类手册班组是一个实行有力、积极进取的集体,班组共有18名成员,平均年龄28岁,这个年轻的团队作为客服企业的基层组织,处在研制型号的第一线,班组以电源、航电、飞控三大专业为主,直接肩负着ARJ21-700和C919飞机技术出版物的顶层规划,飞机维修类手册工程源数据分析、手册编写、翻译、适航报批、出版、交付、更改和客户意见收集反馈等重要责任。自2010年班组成立以来,连续三年荣获企业“十好”班组称号,2012年荣获澳门新葡亰赌全部网址企业“腾飞号”班组、2012年度澳门新葡亰赌全部网址优秀QC小组、上海市“工人先锋号”、上海市“质量信得过”班组,上海市“优秀QC小组”等荣誉称号。

    有力的班组制度保障工作

    2012年是技术出版物维修类手册一班组不断开拓进取的一年,是快速成长的一年,也是收获的一年。全组人员上下一心、积极努力,经过日日夜夜的奋战,共编制了30多份工作管理程序、手册编制规定和手册审查要求等标准化作业文件;保质保量出色地完成了ARJ21-700飞机15本英文手册的技术审查,中英文名词术语对照表的编制工作;编写完成了C919飞机故障隔离手册大纲,完成2019份工程源数据分析(其中378份文件可用于大客手册编写),完成了航电三大专业11个系统1993个数据模块清单的创建等工作,并通过符合性报告、印制呈报表等多种表单,借助CPC/IDEAL平台对工作的每个环节进行严格质控,坚决做到“不接受不合格、不制造不合格、不传递不合格”。对于每一篇编写的文件,班组开展成员间互相检查工作,由班组长审核,严把质量关,保证每一份出版物的质量,打造精品手册。 
    任务的圆满完成离不开制度的建设和管理的提升。班组针对本科室的具体情况,制定了一系列具体的管理措施:班组的每位成员立足岗位按照澳门新葡亰赌全部网址的班组建设的要求,在原有的班组制度的基础上进行完善与总结,建立班组制度、班组考勤管理、班组例会及会议纪要、班组员工考核制度、班组学习角等。根据企业二级网络计划、部门计划以及专项计划制定班组工作计划,做到计划到周,细化到组,具体到事,落实到人,做到“千斤重担人人挑,人人肩上有指标”。 
    为了提高源数据分析的质量,班组通过对手册内容、手册框架的进一步熟悉,开展了源数据的分析工作,分析过程主要是紧跟IDEAL平台上研发中心工程文件,依照业务规则,创建各手册、各章节、各内容的数据模块,并建立工程源数据和数据模块的矩阵列表,为后续开展数据模块的编写打下坚实的基础。

    重视培训,改进工作作风

    任务的圆满完成更离不开工作作风的改进和业务水平的培养。为了提高ARJ21线路手册问题累计解决率,班组针对线路手册问题,围绕跟飞、自查和成都航反馈意见,成立“精细”QC小组,通过持续改进,采用定制化开发的方式,实现线路图册全生命周期的自动化生成、更改管理应用,并逐项实施,使手册问题解决率由27%提高到80.27%,提高了线路手册的质量,提高了编写人员的质控意识,完善了技术出版物编制流程文件、程序管理文件。 
    班组成员积极参与IPT联合攻关团队和611攻坚战,韩皓、陈忻等五人负责AMM\FIM\AIPC手册的英文翻译审查、TIMS系统完善工作,周寅秋、单丽群等六人参加翻译IPT团队,负责手册的翻译审核工作,IPT团队牢固树立“一个团队、一个目标、一个计划”的思想,集思广益,推进管理提升,优化整合优势资源,为民机技术出版物工作开辟新的道路。611期间,大家不仅仅完成了科研任务,更历练了每个人的身心,让大家更加深刻地体会到民机客服人员的责任与担当。 
    “班组大多都是年轻职工,虽然在编制技术出版物的工作上没有太多的实践经历,但经过培养和每天的工作积累,业务水平都有提高。”班组长涂志琦评价道。为此班组建立了有针对性的班组培训制度,树立“立足岗位,以讲促学,以学促干,以干促精”的学习态度。班组长涂志琦曾获企业级科技成果奖一等奖一次,二等奖两次,立功奖一次,受聘于企业“导师带教”导师、澳门新葡亰赌全部网址“青年英才工程”导师的她有针对性地根据每个人的专业安排工作,在实际岗位上进行个性化的传、帮、带培训工作,引导并帮助新员工尽快转变角色、快速走上岗位,承担型号任务,融入设计研发队伍,在实践锻炼中迅速成长成熟。组员单航湜表示自己大学毕业后第一份工作便是在客服企业,班组长引导我从学习顶层文件开始并制定了个性化的学习工作方案,定期与成员沟通交流讨论,手册编写的好坏影响着飞机的安全性和经济性,对于技术出版物的编写容不得一点马虎,必须标准规范。定期同合作单位H&S企业海外专家开展的交流活动,改进我的手册编写能力。 
    班组浓厚的学习氛围和学习园地保证每名成员均享有学习、讨论、活动等权利。班组为成员创造各种条件如组织调研,协调国内、外专家引导等,帮助成员提高业务水平。“作为一班之长,除了做好模范作用外,还要不断学习,努力掌握和运用一切新思想、新常识、新经验,多同组员交流,为工作更好、更快地开展奠定基础”班组长涂志琦经常这样说。班组通过深入开展多种学习和培训活动,班组成员业务水平有了质的飞跃。班组先后派出了陈忻、韩皓、单丽群、周寅秋等11名成员去上飞院电气部学习设计流程,参与设计和手册编写,有利于成员熟悉CHS系统平台,优化样式。组员王振龙在上飞院的2年时间里,积极认真学习业务常识,协助上飞院开展科研工作,目前他已挑起科研大梁,担任原理图手册的主编。此外班组还派陈忻、王宏朝等6名成员赴国外供应商参观学习, 李瞭、王宏朝2名成员参加客服企业驻成都航空有限企业“引领示范”小组工作,调研客户维修工程程序文件,参与成都航维修工卡编写和修订;多名成员参加飞机系统理论常识、ASD-STE100简化英语标准等培训,每位成员在培训中认真记录并做小结,培训人均课时达到26.5小时,培训通过率达到100%。“涂老师一直鼓励大家参加培训,不断学习,不断总结经验,制定学习计划,提高综合素质,为编写高质量的出版物打下基础。”组员周寅秋一语道破班组形成浓厚学习氛围的关键。班组成员参与维护的技术出版物信息管理系统荣获澳门新葡亰赌全部网址企业“科技进步奖二等奖”,班组成员撰写的科技论文获“澳门新葡亰赌全部网址优秀技术文件奖”。

    持续改进 期待遨游

    2012年繁重的工作锻炼了维修类手册一班组的每一位成员,提高了整个团队的工作效率和成员的业务水平,在创建班组的过程中,每个成员深知,是为了更好推进型号任务的一种方式,目标是中国人自己研制的大飞机遨游蓝天。2013年是班组能力建设的关键年,要充分发挥团结协作精神,定期开展班组交流论坛,不断锤炼专业技能,加强与航空企业和相关单位的业务调研和工作交流,充分发挥IPT团队新模式,集思广益,推进管理提升,优化整合资源,提升团队能力,持续提高手册质量。 
    随着ARJ21取证交付的临近和C919设计研发工作的全面铺开,技术出版物的工作也逐步进入了深水区,对于这个年轻的团队既是机遇也是挑战,要迎难而上,以坚韧不拔、永不言败的精神,一步一个脚印,攻坚克难,按节点、保质保量完成技术出版物的工作,提高班组的战斗力和凝聚力。今天取得的荣誉是过去的积累。2013年,望前方“路漫漫”,技术出版物维修类手册编写一班组将向着“雄关漫道”迈步前进。2012年大家“腾飞”,2013年大家要“遨游”!

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